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          行業新聞    
          袁治:養老人才那些事——2020陸家嘴峰會精彩演講
          發布時間:2020-08-28

          8月27日,第5屆陸家嘴峰會在上海國際會議中心開幕,養老人濟濟一堂,精彩分享。春樹養老為您“搶鮮”帶來湖南康樂年華養老產業集團總經理袁治女士在峰會上的演講內容(已獲授權發布)。 


          各位嘉賓、各位同仁,大家好,我是湖南康樂年華養老產業集團總經理袁治。很榮幸能通過本次盛會與各位業內專家和同仁相聚一堂。
          今年注定是難忘的一年,后疫情時代,從中央到地方,從政府到企業,都很難,那在這個特殊時期,養老企業如何突出重圍實現逆勢增長?再好的戰略決策、再好的商業模式,最終還是要落實在“人”上。所以,今天讓我們直面問題,聚焦創造高績效的人才,一起說說養老人才那些事。
          企業人才的困擾,也是老生長談,但又不得不談。面對這些問題:

          人才現狀堪憂:總量不足,素質偏低;快速擴張,誰能頂上? 
          人才儲備不足:高質量發展,誰來引領?
          人才培養低效:培養發展,如何精準?


          今天我想從企業的視角,結合集團十四年的實踐探索,進行人才盤點: 
          -1-康樂年華人才策略

          一、選人有度
          關鍵詞:人盡其才
          企業成功第一步,就是從選人開始,如何選正確的人,如何正確地選人?康樂年華堅持一條原則:“選”是為了“用”。按照這一原則,我們對所需人才進行畫像:
          1. 人才畫像
          第一類:管理型人才(專業素養和職業素養)

          管理型人才能影響到企業的決策和企業目標的達成,實干家、主人翁、內心強大,這是我們最為看重的三種特質:
          實干:腳踏實地,將你公司很好的管理理念融入到日常管理服務行為中,將理想變成現實;
          主人翁:主動作為,不推諉、有擔當,崇尚長期主義;
          內心強大:特能扛事,能抗壓,遇事不退,遇事不怕。就如今年2月,我公司在接到民政部援助武漢養老機構的通知兩個小時集結完畢,這就是一種擔當。

          對于管理型人才,他的職業素養和能力素養有哪些?養老門檻特別低,誰都可以進來,管理型人才要具備N種能力(專業、溝通、協調、創新、應變、統籌能力)、N種須知(管理、財務、護理、心理、醫療、急救)、N種懂得(愛心、耐心、大度、包容、理解、賦能)。找到一個好的院長真的太不容易了,真不是錢能解決的問題。
          第二類:技術型人才

          這類人才也就是通常我們所說的醫生、護士、護理員,社工、心理咨詢師,在選擇這類人才時,沒有那么多的條條框框,量才適用,求賢不求全。我們只要他們擁有自己的專業知識技能,干好本職工作,和同事能協同配合,就是一個合格的基礎級員工。
          他們高興時嘻嘻哈哈,自滿時大大咧咧,郁悶時發發牢騷,這些現象都很正常,只要好學、踏實、勤奮、靠譜,我們就放心用。
          人才畫像讓我們清晰地定義我們選人的標準,這樣可以避免選擇過程中盲目的主觀臆斷和感情用事。那選擇了正確的人,又該如何用?
          二、用人有道
          關鍵詞:任人唯賢
          首先我們要做到:
          1、知人善任,揚長避短

          日本著名企業家松下幸之助說過一句名言:將錯誤的人安排在錯誤的職位上,就是將一個障礙物放在企業成功的道路上”。每個人都有他的長處、也有他的短板。這就要求企業在用人時,要知人善用,取人之長、避其之短、相互促進。
          在養老行業有非常經典,而且一直在上演的失敗的用人案例,將優秀的一線護理員提拔到護理主管的崗位,從此一個優秀護理員消失了,他被公司培養成一個有問題的主管,這位主管不再有成就感,每天都是挫敗感。
          所以,知人善任,各司其職,團隊才能發揮最大的效能。
          2、合理搭配,優勢互補

          在一個企業或團隊中,“全才”是極少數的,例如在組建一個項目班子時,我們在考慮團隊各成員的能力、專業、性格互補的同時,還可以注重老中青合理搭配。
          年長的員工有經驗, 做事沉穩;年青的員工有闖勁,有活力。例如基層護理員多選用年齡偏大、能吃苦耐勞的人員,但社工則選用年輕有想法、活潑外向的人,能策劃各種有特色的活動,讓養老院里的氣氛活躍起來。
          對運營管理團隊,不同時期,不同的崗位,不同性格特質的員工,適合我們項目不同的業務發展階段。例如我們在新的區域進行項目拓展,就需要員工主動性高、勇于冒險、推動項目的落地;而進行穩定發展的機構則要求員工在風險管理、流程管理、財務敏銳性、成本控制等日常管理方面擁有出色的能力。
          三、育人有方
          關鍵詞:十年樹木  百年樹人
          養老行業不同于其他成熟的傳統行業,沒有為養老企業“量身定制”的人才,更多地必須靠在實戰中磨礪出可挑擔子的人才??禈纺耆A在企業發展中一直堅持:我們不僅僅要用人,更要育人,把引進來的人如玉石般打磨,在實踐中培養、磨練人才,構建企業自身的人才蓄水池。
          1、夯實全階段職業技能培訓機制

          對于不同類型的人才,提供機會、搭建平臺,不論身份,唯才是舉,讓每個人都能找到與企業共成長的合理路徑,這樣才能實現個人與企業的共贏共生。
          新員工有新員工的培養計劃,老員工針對不同的層級有適合他本人實際的職業發展規劃和職業技能提升路徑。如各機構目前在推行的導師制,師帶徒,作為一名管理者,不但要自己能獨當一面,還必須培養自己崗位的AB角,打造人才梯隊。
          而對于一線員工中的技能型人才也有帶訓的要求,新人的帶教是屬于常規工作內容,當然,他的付出同樣有回報,適當的帶訓費,以及帶教津貼和榮譽、職業通道晉升,激發有能力的“老”員工去帶教新人的積極性,愿意分享其實戰經驗;
          康樂年華從一開始的五零后、六零后、七零后院長徐慶華書記、戴瑞珍院長、鄧明星院長,到目前,在我們公司江浙滬皖區域經理張鵬飛、鹽城朱娌、南京丁序東、鎮江鄒丹等一批八零后、九零后的養老新人因此相繼走上了新的工作崗位。
          另一方面,受訓人員的成長直接與薪酬體系掛鉤,不管參加公司的內訓,還是走出去參加學歷教育或是職業培訓,每多增長一項技能即意味著薪水提升,甚至職位晉升。
          這幾年,上海市民政與上海開放大學合作,專門針對養老機構的管理人員開展養老管理人員的繼續教育,可以拿到大專文憑。今年,我們在上海的養老機構一次有17個人報名,其中64.7%是一線護理員,29.4%是管理層,23.5%還是本科學歷。這些數字是否可以看到希望?養老產業的希望?
          在實踐中,我們還制定了合理的培訓考核和獎懲制度。通過合理的制度設計,培訓已不再是員工所拒絕的,他們會主動去學,下班到實訓室去一次又一次練習,利用碎片時間去一遍又一遍看培訓視頻、記錄詳細的筆記,學習的氛圍感覺特別好。所以不同部門、不同層級的育人機制對提高我們團隊整體專業技能水平發揮了重要作用。
          2、打造養老人才連鎖化大平臺

          作為全國性的連鎖化品牌化運營企業,我們還是有平臺優勢,讓人才在大的平臺中去學習、成長、歷練,創造一流的業績。在公司這個大平臺上,我們有:

          職業生涯規劃為基礎的人才培訓體系,以崗位、職級和能力評價為基礎的薪酬體系,以綜合指標為核心的績效管理體系,以公正評估為標準的職業晉升體系,


          真正實現人才、平臺之間充分融合、良性互動,這樣才能產生最大的“溢出效應”。
          康樂年華目前旗下直營機構就有30多家,分布在全國各地,領導者不可能所有項目都親力親為??禈纺耆A的做法,就是敢于用人,往有發展前途、有潛力的人才身上壓擔子,在磨煉中激發其潛能,加速其成長。
          我們在上海虹口區的彩虹灣項目,有860張床位,是片區最大的養老項目。2018年8月底中標,籌備期間就5個人,設定了必須在3個月內開業的目標,這3個月中間還包括過年放假。2019年2月底,項目如期開業。開業不到一年又遇上了新冠疫情,但是我們的團隊仍然交出了非??捎^的成績單,截至今天,彩虹灣已入住280多人。
          鎮江新壩項目上,我們的管理團隊中80、90、00后占比達到84%,大專、本科、碩士學歷占比達到85%。這些數據是不是又能看到養老產業發展的希望?

          近年來,我們僅在江浙滬就承接了19個醫養融合項目,3個公司、2家評估機構,全國床位總數已達9000多張,我們在長三角成立了江浙滬皖管理中心,與湖南總部的戰略發展中心和運營中心互融互通,實現了人才鏈、創新鏈、產業鏈的疊加優勢。
          四、留人有招
          關鍵詞:欲取先予
          人難找,更難留。這是每一個養老企業的痛,無論是管理人才還是一線照護者,都缺。我們做養老的14年間,面對多少員工進進出出?人才是制約產業發展最大的瓶頸。如何讓優秀的人才留得???
          1、有吸引力的多種激勵方式是基礎

          激發人才活力,“薪酬”是繞不開的話題。但對于多數養老企業而言,低薪留不住人,高薪又請不起,如何用合理的薪酬機制來激發人才主動作為、樂于貢獻?合理的薪酬體系是用人留人的基地。
          在康樂年華,員工整體的待遇取中等偏上,薪資水平基本處于市場平均水平,但年底雙薪加年終獎勵,同崗不同檔,讓員工要通過自己的努力不斷往上走,做得更優秀能拿到更好的薪酬待遇。

          兩種不同類型的人才,其職業晉升通道自然不同:我們會根據這兩個方向制定兩套不同的人才標準:

          以技術能力為核心-技術晉升通道以領導力為核心-管理晉升通道


          例如,針對護理型人才,我們設計了一個護理員晉升評定體系。從一級到四級工資相差1000-1500元左右。
          等級評定不是護理部長或院長說了算,而是通過綜合評定來決定護理員的等級,不僅僅是實操和知識技能的掌握,更看重護理員的一線照護能力、溝通能力、帶訓能力的總和評價。也就是說家屬、老人的評價,同事的認可度都在評定中占一定的比例。
          鼓勵護理員根據自己的能力有更高更好的發展,如操作技能強的護理員可以通過培訓做帶訓師;有一定號召力、在員工中有威信的,可以協助做質控。同樣的工作崗位,不同的工作標準和要求,工資待遇也會有變化。
          這種制度的制定就是要營造一個公平、公正的環境,讓每個員工通過自己的努力都能得到重視,有特長、有付出、有成效,就會被認可、被接受、被肯定。
          針對管理型人才,我們則更側重事業激勵,激活核心人才的最大內驅動力。例如我們的股權激勵制度、事業合伙人設計、項目掛點制度等等,讓核心管理人才與企業形成利益共同體、事業的共同體,積極主動地與公司一起奮斗,共同成長,戰斗力也會很足。
          例如,公司針對5年以上的優秀護理員、業績優秀的高管給予一定的股份。今年上半年,康樂年華完成了高管、院長股權激勵和目標責任制的改制與簽約,通過最大限度地調動員工的積極性與創造性,共享企業成長的紅利。
          2、有溫度的企業文化是輔助

          開放、包容的企業文化和工作氛圍,提升員工的幸福感和歸屬感,是養老企業留人的重要手段。
          職業不被社會認同,是影響養老行業人才進出的一個重要因素。一方面,我們鼓勵員工干一行、愛一行,通過企業文化的熏陶讓員工認同行業、認同公司,把員工凝聚在一起,為了一個共同的目標而不懈努力。另一方面,創造允許犯錯、勇于擔責的包容的工作氛圍。員工犯錯是企業必須承擔的成本,只要志同道合,他有意愿,就鼓勵繼續前行。
          我們還通過常態化的交流溝通,關注員工的心理需求,如一個擁抱、一個微笑,過年提供夫妻房、親情房、生日時送上生日蛋糕、生日祝福等,增強員工對企業的歸屬感。每年年底,公司還會針對各個層級的優秀員工進行集體表彰、采訪報道,讓基層的光輝被看見、被認可,提高員工的集體榮譽感,增強企業的凝聚力。
          -2-
          康樂年華人才愿景:為行業人才培育貢獻企業力量
          關鍵詞:放眼未來、主動作為
          當前,養老服務業人才不足已經嚴重制約養老企業和行業發展,破解這一難題,光靠企業自身的三板斧已經不能解決問題。養老產業人才的問題一定要政府、學校、企業和社會形成合力,共同突圍。
          作為一家有擔當的養老企業,更應該主動作為,為行業人才的培養、人才培養標準的制定、培養機制的建立貢獻自己的力量。

          早在2012年,康樂年華就打造了“產教融合型企業”工作規劃,一方面,通過校企聯手共建養老人才的搖籃,共筑養老人才高地;另一方面,通過與行業協會、與地方政府、與企業聯手進行優秀的職業經理人的培訓和孵化,為行業輸送養老復合型人才。
          我們加入了烏丹星老師牽頭的CGSC千人青苗計劃”,參與上海、湖南、江蘇各地州市、河南、陜西、山東、廣東等地的養老專業人才的培訓工作,參與長三角人才一體化培養的相關課題和實踐探索,與多個省市的高校開展養老人才培訓課程的研發,共同推動行業人才的培育和儲備。
          不僅如此,我們還參與了民政部“十三五”教材的撰寫、教育部職業教育專業目錄修(制)定工作、教育部委托江西省教育廳開展的老年服務與管理專業課程體系建設的搭建,以及教育部1+X老年照護培訓教材的編撰、老年照護師考評工作,參與國家民政部疫情防疫工作標準的撰寫、國際標準的撰寫等等,都是康樂年華主動作為。
          我們也呼吁更多的養老企業加入到推動行業人才培養的隊伍中來,為中國養老人才的培養搭建培訓和實踐的平臺,通過我們的共同努力,營造一個尊重人才、培育人才的人才發展優質的生態環境。讓養老行業成為吸引人才、實現個人理想的朝陽產業。
          最后,再次感謝主辦方對養老產業的關注、支持、推動!感謝這個平臺給予我們養老人一個相互交流學習的機會!康樂年華愿意與在座的各位同仁攜手同行,為推動中國養老事業發展而共同努力。
          謝謝大家!


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